Data & Analyse
CRM Social & E-CRM
En partenariat avec TAAGG
Maîtriser la relation client omnicanale moderne : données first-party, Social CRM, personnalisation prédictive, portails self-care, conformité RGPD.
- 12 modules
- 28 leçons
- 60 heures
- 12 semaines
- Niveau intermédiaire
Programme
12 modules · 28 leçons
01 Module 1 — Fondamentaux du CRM & E-CRM 2026 3 leçons
- Approche omnicanale
- Le monde cookieless
- La donnée comme actif stratégique
02 Module 2 — Social CRM 1 leçons
- La relation client sur les réseaux sociaux
03 Module 3 — E-CRM : segmentation avancée & lifecycle marketing 3 leçons
- Segmentation RFM
- Segmentation prédictive
- Lifecycle marketing
04 Module 4 — Outils CRM modernes & no code 3 leçons
- HubSpot
- Attio
- Construction d'un CRM sur mesure
05 Module 5 — Centralisation des données clients 2 leçons
- Single Customer View
- Dédoublonnage et qualité des données
06 Module 6 — Automatisation des parcours relationnels 1 leçons
- Workflows cross-canal
07 Module 7 — Portail client & self-care no code 1 leçons
- Conception d'un espace client autonome
08 Module 8 — Social listening & social intelligence 2 leçons
- Détection de crise
- Veille concurrentielle
09 Module 9 — Personnalisation prédictive & IA 3 leçons
- Chatbots relationnels
- Scoring churn et LTV
- Next Best Action
10 Module 10 — KPIs & pilotage 4 leçons
- Taux de rétention
- Net Promoter Score
- Customer Lifetime Value
- Tableaux de bord
11 Module 11 — RGPD, conformité & éthique des données 2 leçons
- Cadre réglementaire
- Éthique de l'usage des données
12 Module 12 — Projet final 3 leçons
- Architecture CRM complète
- Prototype no code
- Trois parcours automatisés
Évaluation & certification
Projet final complet : audit, architecture, prototype fonctionnel et tableau de bord, soutenus devant jury.
Le certificat est délivré après évaluation, jamais par simple complétion du parcours.
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