CRM Social & E-CRM
L’éducation va au-delà des manuels et des salles de classe. Nous croyons qu’il est essentiel de permettre aux étudiants d’explorer leurs passions et de remettre en question les idées établies.
Aperçu de la formation
Les réseaux sociaux sont devenus le premier terrain de prospection et de vente pour les entreprises africaines. Ce certificat vous donne les clés pour transformer votre présence sociale en machine de croissance : stratégie de contenu augmentée par l’IA, prospection ciblée, publicité rentable et mesure rigoureuse du ROI. En 7 modules intensifs, vous passez de la théorie à la pratique avec des cas concrets contextualisés à l’économie sénégalaise et ouest-africaine.
Ce certificat s’adresse aux community managers souhaitant monter en compétences, aux commerciaux qui veulent prospecter sur LinkedIn et les réseaux sociaux, aux entrepreneurs qui gèrent eux-mêmes leur communication digitale, et aux chargés de communication en reconversion vers le digital.
Description du programme de la formation
1. Fondamentaux & Stratégie
| Modules | Contenus |
|---|---|
| Fondamentaux Social Media Marketing | Algorithmes des plateformes, évolution des usages, social listening et veille concurrentielle. Vous comprenez comment fonctionnent Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok et X pour mieux les exploiter. |
| Stratégie de contenu social IA-first | Production de contenu assistée par IA, formats adaptés à chaque plateforme (TikTok/Reels/LinkedIn), contenu généré par les utilisateurs (UGC), calendrier éditorial et planification. |
| Social Selling | LinkedIn Sales Navigator, méthode des 4C (Contacter, Convaincre, Convertir, Conserver), Social Selling Index (SSI), scripts de prospection et séquences d'approche personnalisées |
| Publicité sociale & Social Commerce | Campagnes Meta Ads et TikTok Ads, ciblage avancé, live shopping, retargeting, optimisation du budget publicitaire et mesure de la performance. |
2. Automatisation & Analytics
| Modules | Contenus |
|---|---|
| Automation & No Code | Programmation et automatisation avec Buffer, Metricool, Make/Zapier, mise en place de chatbots pour la gestion des messages entrants et la qualification des leads. |
| Analytics, ROI & Social Intelligence | Définition des KPIs pertinents, modèles d'attribution, construction de tableaux de bord de pilotage, reporting et prise de décision basée sur la donnée. |
3. Projet final & Certification
| Modules | Contenus |
|---|---|
| Projet final certifiant | Audit complet d'une présence sociale réelle + simulation de campagne budgétée avec objectifs, ciblage, créatifs et projection de résultats. Soutenance devant jury avec pitch et démonstration. |
| Évaluation | QCM de validation à chaque module + travaux pratiques notés + projet final soutenu devant jury. Le certificat est délivré après évaluation jamais par simple complétion. |
résultats principaux
À l’issue de ce certificat, vous serez capable de construire et piloter une stratégie social media complète, de générer des leads qualifiés via la prospection sociale, de créer et optimiser des campagnes publicitaires rentables, et de mesurer précisément le retour sur investissement de vos actions digitales.
Mode de delivrance
Ce certificat est co-délivré par le Groupe IAM et TAAGG, deux acteurs de référence de la formation professionnelle au Sénégal. Il est reconnu par les entreprises partenaires du réseau IAM × TAAGG et ouvre des opportunités concrètes d’insertion ou d’évolution professionnelle dans les métiers du digital.
Tarif & modalités
- Tarif : 450 000 FCFA TTC
Payable en 6 mensualités de 75 000 FCFA sans frais Mobile Money accepté (Wave, Orange Money). - Durée : 6 à 12 semaines 100 % en ligne, compatible avec une activité professionnelle.
- Format : 7 modules avec QCM + travaux pratiques à chaque module, sessions de coaching intégrées, tutorat de complétion, projet final avec soutenance devant jury.
- Certificat délivré après évaluation par le Groupe IAM en partenariat avec TAAGG.
