Jour 1
Comprendre
Matin 8h30 – 12h30
Types de chatbots ; IA conversationnelle.
Après-midi 14h – 17h30
Cas d'usage SAV ; limites.
Séminaire intensif 3 jours
Chatbots intelligents et assistants virtuels pour le service après-vente
Repartez avec un prototype de chatbot.
- Durée 3 jours
- Volume 24 heures
- Pratique 70 % ateliers
- Groupe 16 places max.
- ChatGPT
- Voiceflow
- WhatsApp Business
- ChatGPT
- Voiceflow
- WhatsApp Business
- ChatGPT
- Voiceflow
- WhatsApp Business
- ChatGPT
- Voiceflow
- WhatsApp Business
Objectifs pédagogiques
Ce que vous saurez faire en repartant
-
01
Comprendre le fonctionnement des chatbots et assistants IA
-
02
Identifier les demandes clients à automatiser
-
03
Concevoir et construire un chatbot sans code
-
04
Piloter la qualité et l'articulation avec les conseillers
02
Programme détaillé
3 jours pour transformer votre pratique
8h30 – 12h30 · 14h – 17h30
Jour 2
Concevoir
Matin 8h30 – 12h30
Analyse des demandes ; scénarios.
Après-midi 14h – 17h30
Base de connaissances ; ton et personnalité.
Jour 3
Construire et piloter
Matin 8h30 – 12h30
Outils sans code ; connexion WhatsApp ; tests.
Après-midi 14h – 17h30
Indicateurs ; amélioration continue.
Format
Peu de théorie, beaucoup de terrain
70%
de pratique : ateliers sur des outils réels et des cas d’entreprises d’Afrique de l’Ouest
16 participants max.
Un petit groupe pour un accompagnement individualisé.
Horaires
8h30 – 12h30 · 14h – 17h30
Et après ?
Accès 3 mois à la plateforme eLearning
Lieu
Présentiel Dakar ou intra
Informations pratiques
- 3 jours, de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 ; pauses café et déjeuner incluses
- Sessions inter-entreprises à Dakar en 2027, calendrier communiqué sur demande ; ou en intra dans les locaux du client ou sur un campus IAM, à Dakar comme en région
- Groupe de 16 participants maximum, encadré par un formateur expert
- Participants munis de leur ordinateur portable ; outils et supports d'exercice fournis
- Formation en français
16 places par session
04
Pour qui ?
Pensé pour les professionnels en poste
- Responsables service client et SAV
- Responsables digitaux
- Chefs de projet relation client
Prérequis
- Pratique des outils bureautiques ; aucune compétence en programmation requise.
05
Calendrier
Une session à votre rythme
Groupes limités à 16 participants : les inscriptions sont prises dans l’ordre d’arrivée.
06
Livrables & attestation
Vous repartez avec du concret
- Prototype de chatbot SAV
- Base de connaissances structurée
Projet final présenté au groupe. Attestation de réussite délivrée après évaluation finale.
Les chatbots permettent de répondre aux clients 24 heures sur 24, sur WhatsApp comme sur le site web. Ce séminaire de 3 jours apprend à concevoir, construire et piloter un assistant virtuel pour le service après-vente, sans compétence en programmation. Chaque participant repart avec un prototype de chatbot.
Pédagogie active avec 70 % de pratique : ateliers de construction sur poste, tests utilisateurs, travail sur les demandes réelles des participants.
Compétences développées
- Analyser les demandes du service client et choisir celles à automatiser
- Rédiger les scénarios de conversation et la base de connaissances
- Construire un chatbot connecté à WhatsApp ou au site web
- Mesurer la satisfaction et organiser le passage vers un conseiller
Ce que vous y gagnez
Pour vous : Capacité à concevoir et piloter un chatbot ; prototype fonctionnel ; attestation de réussite.
Pour votre organisation : Service client disponible en continu ; temps de réponse réduits ; conseillers recentrés sur les cas complexes.
Inscription
Réservez votre place
- Vous envoyez votre demande d’inscription
- Nous confirmons la session et la convention
- Vous suivez les 3 jours et repartez avec vos livrables
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