Jour 1
Communiquer avec le client
Matin 8h30 – 12h30
Attitudes et écoute ; communication verbale et non verbale.
Après-midi 14h – 17h30
Accueil.
Séminaire intensif 3 jours
Communication commerciale et relation client
Repartez avec un guide de communication client.
- Durée 3 jours
- Volume 24 heures
- Pratique 70 % ateliers
- Groupe 16 places max.
Objectifs pédagogiques
Ce que vous saurez faire en repartant
-
01
Adopter une communication orientée client
-
02
Maîtriser l'accueil physique, téléphonique et écrit
-
03
Argumenter et conseiller le client
-
04
Gérer les clients mécontents et les réclamations
02
Programme détaillé
3 jours pour transformer votre pratique
8h30 – 12h30 · 14h – 17h30
Jour 2
Conseiller et vendre
Matin 8h30 – 12h30
Découverte des besoins ; argumentation.
Après-midi 14h – 17h30
Vente additionnelle ; écrits commerciaux.
Jour 3
Situations difficiles
Matin 8h30 – 12h30
Clients mécontents ; réclamations.
Après-midi 14h – 17h30
Fidélisation ; mises en situation.
Format
Peu de théorie, beaucoup de terrain
70%
de pratique : ateliers sur des outils réels et des cas d’entreprises d’Afrique de l’Ouest
16 participants max.
Un petit groupe pour un accompagnement individualisé.
Horaires
8h30 – 12h30 · 14h – 17h30
Et après ?
Accès 3 mois à la plateforme eLearning
Lieu
Présentiel Dakar ou intra
Informations pratiques
- 3 jours, de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 ; pauses café et déjeuner incluses
- Sessions inter-entreprises à Dakar en 2027, calendrier communiqué sur demande ; ou en intra dans les locaux du client ou sur un campus IAM, à Dakar comme en région
- Groupe de 16 participants maximum, encadré par un formateur expert
- Participants munis de leur ordinateur portable ; outils et supports d'exercice fournis
- Formation en français
16 places par session
04
Pour qui ?
Pensé pour les professionnels en poste
- Commerciaux
- Conseillers clientèle
- Agents d'accueil
- Téléconseillers
- Chefs d'agence
Prérequis
- Aucun prérequis.
05
Calendrier
Une session à votre rythme
Groupes limités à 16 participants : les inscriptions sont prises dans l’ordre d’arrivée.
06
Livrables & attestation
Vous repartez avec du concret
- Guide de communication client
- Phrases clés et scripts d'accueil
Mise en situation finale. Attestation de réussite délivrée après évaluation finale.
Chaque échange avec un client, au téléphone, par message ou en face à face, construit ou abîme la relation. Ce séminaire de 3 jours développe les techniques de communication commerciale et d’accueil pour mieux vendre et fidéliser. Chaque participant repart avec un guide de communication client.
Pédagogie active avec 70 % de pratique : jeux de rôle, simulations d’appels, études de cas.
Compétences développées
- Pratiquer l’écoute active et la reformulation
- Appliquer les standards d’accueil et de communication écrite (emails, messages)
- Présenter une offre en bénéfices client
- Désamorcer un client mécontent et traiter une réclamation
Ce que vous y gagnez
Pour vous : Communication commerciale plus efficace ; aisance face aux clients difficiles ; attestation de réussite.
Pour votre organisation : Satisfaction et fidélité client améliorées ; ventes en hausse ; image de service professionnelle.
Inscription
Réservez votre place
- Vous envoyez votre demande d’inscription
- Nous confirmons la session et la convention
- Vous suivez les 3 jours et repartez avec vos livrables
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