Jour 1
Stratégie et outil
Matin 8h30 – 12h30
CRM et stratégie client ; panorama des solutions.
Après-midi 14h – 17h30
Cahier des charges ; protection des données.
Séminaire intensif 3 jours
CRM et fidélisation de la clientèle
Repartez avec un CRM configuré et un programme de fidélisation.
- Durée 3 jours
- Volume 24 heures
- Pratique 70 % ateliers
- Groupe 16 places max.
- HubSpot
- Zoho CRM
- HubSpot
- Zoho CRM
- HubSpot
- Zoho CRM
- HubSpot
- Zoho CRM
- HubSpot
- Zoho CRM
Objectifs pédagogiques
Ce que vous saurez faire en repartant
-
01
Comprendre le rôle du CRM dans la stratégie client
-
02
Structurer et qualifier une base de données clients
-
03
Exploiter le CRM pour la segmentation et les actions de fidélisation
-
04
Mesurer la fidélité et la valeur client
02
Programme détaillé
3 jours pour transformer votre pratique
8h30 – 12h30 · 14h – 17h30
Jour 2
Base clients et paramétrage
Matin 8h30 – 12h30
Qualité des données ; segmentation.
Après-midi 14h – 17h30
Pipeline ; paramétrage pratique.
Jour 3
Fidéliser et mesurer
Matin 8h30 – 12h30
Programmes de fidélité ; automatisation.
Après-midi 14h – 17h30
Rétention, valeur vie client ; tableau de bord.
Format
Peu de théorie, beaucoup de terrain
70%
de pratique : ateliers sur des outils réels et des cas d’entreprises d’Afrique de l’Ouest
16 participants max.
Un petit groupe pour un accompagnement individualisé.
Horaires
8h30 – 12h30 · 14h – 17h30
Et après ?
Accès 3 mois à la plateforme eLearning
Lieu
Présentiel Dakar ou intra
Informations pratiques
- 3 jours, de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 ; pauses café et déjeuner incluses
- Sessions inter-entreprises à Dakar en 2027, calendrier communiqué sur demande ; ou en intra dans les locaux du client ou sur un campus IAM, à Dakar comme en région
- Groupe de 16 participants maximum, encadré par un formateur expert
- Participants munis de leur ordinateur portable ; outils et supports d'exercice fournis
- Formation en français
16 places par session
04
Pour qui ?
Pensé pour les professionnels en poste
- Responsables relation client
- Marketing et commerciaux
- Chargés de clientèle
- Dirigeants de PME
Prérequis
- Pratique des outils bureautiques.
05
Calendrier
Une session à votre rythme
Groupes limités à 16 participants : les inscriptions sont prises dans l’ordre d’arrivée.
06
Livrables & attestation
Vous repartez avec du concret
- CRM configuré pour son activité
- Programme de fidélisation
Projet final présenté au groupe. Attestation de réussite délivrée après évaluation finale.
Un CRM bien utilisé donne une vision complète du client et permet d’agir au bon moment. Ce séminaire de 3 jours apprend à choisir, paramétrer et exploiter un CRM pour fidéliser et développer la clientèle. Chaque participant repart avec un CRM configuré et un programme de fidélisation.
Pédagogie active avec 70 % de pratique : ateliers sur poste dans un CRM, cas pratiques, travail sur la base clients des participants.
Compétences développées
- Choisir un CRM adapté à sa taille et à ses besoins
- Paramétrer fiches clients, pipeline et champs de segmentation
- Concevoir des campagnes de fidélisation automatisées (relances, anniversaires, offres)
- Calculer le taux de rétention et la valeur vie client
Ce que vous y gagnez
Pour vous : Maîtrise d’un CRM et des techniques de fidélisation ; outils opérationnels ; attestation de réussite.
Pour votre organisation : Clients mieux connus et mieux servis ; taux de rétention amélioré ; ventes additionnelles.
Inscription
Réservez votre place
- Vous envoyez votre demande d’inscription
- Nous confirmons la session et la convention
- Vous suivez les 3 jours et repartez avec vos livrables
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