Jour 1
Connaître ses clients
Matin 8h30 – 12h30
Marketing orienté client ; segmentation.
Après-midi 14h – 17h30
Personas ; études et écoute client.
Séminaire intensif 3 jours
Marketing et relation client
Repartez avec la cartographie du parcours client de votre offre et un plan d'action relation client.
- Durée 3 jours
- Volume 24 heures
- Pratique 70 % ateliers
- Groupe 16 places max.
Objectifs pédagogiques
Ce que vous saurez faire en repartant
-
01
Comprendre les fondamentaux du marketing orienté client
-
02
Analyser les besoins, attentes et comportements des clients
-
03
Concevoir un parcours client et une expérience cohérente
-
04
Mettre en place des actions de fidélisation et mesurer la satisfaction
02
Programme détaillé
3 jours pour transformer votre pratique
8h30 – 12h30 · 14h – 17h30
Jour 2
Parcours et expérience
Matin 8h30 – 12h30
Cartographie du parcours ; moments clés.
Après-midi 14h – 17h30
Standards de service ; gestion des réclamations.
Jour 3
Fidéliser et mesurer
Matin 8h30 – 12h30
Programmes de fidélité ; satisfaction et NPS.
Après-midi 14h – 17h30
Valeur client ; plan d'action relation client.
Format
Peu de théorie, beaucoup de terrain
70%
de pratique : ateliers sur des outils réels et des cas d’entreprises d’Afrique de l’Ouest
16 participants max.
Un petit groupe pour un accompagnement individualisé.
Horaires
8h30 – 12h30 · 14h – 17h30
Et après ?
Accès 3 mois à la plateforme eLearning
Lieu
Présentiel Dakar ou intra
Informations pratiques
- 3 jours, de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 ; pauses café et déjeuner incluses
- Sessions inter-entreprises à Dakar en 2027, calendrier communiqué sur demande ; ou en intra dans les locaux du client ou sur un campus IAM, à Dakar comme en région
- Groupe de 16 participants maximum, encadré par un formateur expert
- Participants munis de leur ordinateur portable ; outils et supports d'exercice fournis
- Formation en français
16 places par session
04
Pour qui ?
Pensé pour les professionnels en poste
- Responsables marketing
- Commerciaux
- Responsables service client
- Chefs de produit
- Entrepreneurs
Prérequis
- Aucun prérequis.
05
Calendrier
Une session à votre rythme
Groupes limités à 16 participants : les inscriptions sont prises dans l’ordre d’arrivée.
06
Livrables & attestation
Vous repartez avec du concret
- Cartographie du parcours client
- Plan d'action relation client
Projet final présenté au groupe. Attestation de réussite délivrée après évaluation finale.
Fidéliser un client coûte bien moins cher que d’en conquérir un nouveau. Ce séminaire de 3 jours montre comment mettre le client au centre de la démarche marketing : connaissance client, parcours, qualité de service et fidélisation. Chaque participant repart avec la cartographie du parcours client de son offre et un plan d’action relation client.
Pédagogie active avec 70 % de pratique : ateliers sur les marques et offres des participants, études de cas d’entreprises sénégalaises et africaines, exercices outillés, travail en sous-groupes et restitution.
Compétences développées
- Segmenter sa clientèle et construire des personas
- Cartographier le parcours client et identifier les points de friction
- Définir des standards de service et traiter les réclamations
- Mesurer la satisfaction (enquêtes, NPS) et piloter un plan de fidélisation
Ce que vous y gagnez
Pour vous : Méthodes concrètes pour placer le client au centre ; outils prêts à l’emploi ; attestation de réussite.
Pour votre organisation : Clients plus satisfaits et plus fidèles ; réclamations réduites ; chiffre d’affaires sécurisé.
Inscription
Réservez votre place
- Vous envoyez votre demande d’inscription
- Nous confirmons la session et la convention
- Vous suivez les 3 jours et repartez avec vos livrables
Dans la même collection
Tout le catalogue
Séminaire
Marketing
24 h · 3 jours
Marketing stratégique et développement commercial
Repartez avec le plan marketing stratégique de votre activité.
Séminaire
Marketing
24 h · 3 jours
Marketing digital et transformation numérique
Repartez avec une feuille de route digitale marketing.
- Google Analytics
- Meta Business Suite
Séminaire
Marketing
24 h · 3 jours
Intelligence artificielle appliquée au marketing
Repartez avec une bibliothèque de prompts et un plan d'usage de l'IA.
- Canva
- ChatGPT
- Claude