Jour 1
Comprendre le conflit
Matin 8h30 – 12h30
Sources, types et escalade des conflits ; styles de gestion (modèle de Thomas-Kilmann).
Après-midi 14h – 17h30
Autodiagnostic.
Séminaire intensif 3 jours
Gestion des conflits et climat social
Repartez avec des outils de prévention et de résolution des conflits.
- Durée 3 jours
- Volume 24 heures
- Pratique 70 % ateliers
- Groupe 16 places max.
Objectifs pédagogiques
Ce que vous saurez faire en repartant
-
01
Comprendre les sources et les mécanismes des conflits au travail
-
02
Adopter une posture et une communication qui désamorcent les tensions
-
03
Conduire une médiation entre collaborateurs
-
04
Mesurer et améliorer le climat social de son organisation
02
Programme détaillé
3 jours pour transformer votre pratique
8h30 – 12h30 · 14h – 17h30
Jour 2
Désamorcer et résoudre
Matin 8h30 – 12h30
Écoute active, communication non violente, assertivité ; processus de médiation.
Après-midi 14h – 17h30
Jeux de rôle.
Jour 3
Piloter le climat social
Matin 8h30 – 12h30
Indicateurs et baromètre social ; dialogue avec les partenaires sociaux.
Après-midi 14h – 17h30
Prévention ; plan d'action.
Format
Peu de théorie, beaucoup de terrain
70%
de pratique : ateliers sur des outils réels et des cas d’entreprises d’Afrique de l’Ouest
16 participants max.
Un petit groupe pour un accompagnement individualisé.
Horaires
8h30 – 12h30 · 14h – 17h30
Et après ?
Accès 3 mois à la plateforme eLearning
Lieu
Présentiel Dakar ou intra
Informations pratiques
- 3 jours, de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 ; pauses café et déjeuner incluses
- Sessions inter-entreprises à Dakar en 2027, calendrier communiqué sur demande ; ou en intra dans les locaux du client ou sur un campus IAM, à Dakar comme en région
- Groupe de 16 participants maximum, encadré par un formateur expert
- Participants munis de leur ordinateur portable ; outils et supports d'exercice fournis
- Formation en français
16 places par session
04
Pour qui ?
Pensé pour les professionnels en poste
- Managers
- Responsables RH
- Représentants du personnel
- Médiateurs internes
Prérequis
- Aucun prérequis.
05
Calendrier
Une session à votre rythme
Groupes limités à 16 participants : les inscriptions sont prises dans l’ordre d’arrivée.
06
Livrables & attestation
Vous repartez avec du concret
- Guide de médiation en 6 étapes
- Modèle de baromètre social
Mise en situation finale. Attestation de réussite délivrée après évaluation finale.
Les conflits mal gérés coûtent cher en absentéisme, en démotivation et en contentieux. Ce séminaire de 3 jours apprend à comprendre les mécanismes du conflit, à intervenir comme médiateur et à piloter le climat social de son organisation. Chaque participant repart avec des outils de prévention et de résolution des conflits.
Pédagogie active avec 70 % de pratique : jeux de rôle, simulations de médiation, études de cas.
Compétences développées
- Identifier le type et le niveau d’escalade d’un conflit
- Pratiquer l’écoute active et la communication non violente
- Mener un entretien de médiation selon un processus structuré
- Concevoir un baromètre social et un plan d’action climat
Ce que vous y gagnez
Pour vous : Aisance face aux situations conflictuelles ; méthodes de médiation éprouvées ; attestation de réussite.
Pour votre organisation : Conflits traités plus tôt et à moindre coût ; climat social apaisé ; absentéisme et contentieux réduits.
Inscription
Réservez votre place
- Vous envoyez votre demande d’inscription
- Nous confirmons la session et la convention
- Vous suivez les 3 jours et repartez avec vos livrables
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