Jour 1
Fondamentaux
Matin 8h30 – 12h30
Marketing relationnel ; valeur client.
Après-midi 14h – 17h30
Émotions et expérience ; exemples de référence.
Séminaire intensif 3 jours
Marketing relationnel et expérience client
Repartez avec une charte d'expérience client.
- Durée 3 jours
- Volume 24 heures
- Pratique 70 % ateliers
- Groupe 16 places max.
Objectifs pédagogiques
Ce que vous saurez faire en repartant
-
01
Comprendre les leviers de l'expérience client et du marketing relationnel
-
02
Concevoir une expérience client différenciante
-
03
Personnaliser la relation selon la valeur des clients
-
04
Mesurer l'expérience et l'améliorer en continu
02
Programme détaillé
3 jours pour transformer votre pratique
8h30 – 12h30 · 14h – 17h30
Jour 2
Concevoir l'expérience
Matin 8h30 – 12h30
Moments de vérité ; promesse client ; charte.
Après-midi 14h – 17h30
Rôle des collaborateurs ; atelier de conception.
Jour 3
Mesurer et améliorer
Matin 8h30 – 12h30
Écoute client ; indicateurs.
Après-midi 14h – 17h30
Boucle d'amélioration ; plan d'action.
Format
Peu de théorie, beaucoup de terrain
70%
de pratique : ateliers sur des outils réels et des cas d’entreprises d’Afrique de l’Ouest
16 participants max.
Un petit groupe pour un accompagnement individualisé.
Horaires
8h30 – 12h30 · 14h – 17h30
Et après ?
Accès 3 mois à la plateforme eLearning
Lieu
Présentiel Dakar ou intra
Informations pratiques
- 3 jours, de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 ; pauses café et déjeuner incluses
- Sessions inter-entreprises à Dakar en 2027, calendrier communiqué sur demande ; ou en intra dans les locaux du client ou sur un campus IAM, à Dakar comme en région
- Groupe de 16 participants maximum, encadré par un formateur expert
- Participants munis de leur ordinateur portable ; outils et supports d'exercice fournis
- Formation en français
16 places par session
04
Pour qui ?
Pensé pour les professionnels en poste
- Responsables marketing
- Relation client et qualité
- Chefs d'agence
- Commerciaux
Prérequis
- Expérience en marketing, vente ou service client.
05
Calendrier
Une session à votre rythme
Groupes limités à 16 participants : les inscriptions sont prises dans l’ordre d’arrivée.
06
Livrables & attestation
Vous repartez avec du concret
- Charte d'expérience client
- Dispositif d'écoute client
Projet final présenté au groupe. Attestation de réussite délivrée après évaluation finale.
Une expérience client mémorable crée la préférence et le bouche-à-oreille. Ce séminaire de 3 jours apprend à concevoir une expérience client différenciante et à entretenir une relation durable par le marketing relationnel. Chaque participant repart avec une charte d’expérience client.
Pédagogie active avec 70 % de pratique : ateliers sur les marques et offres des participants, études de cas d’entreprises sénégalaises et africaines, exercices outillés, travail en sous-groupes et restitution.
Compétences développées
- Identifier les moments de vérité du parcours client
- Rédiger une promesse client et une charte d’expérience
- Concevoir des actions relationnelles par segment de valeur
- Mettre en place un dispositif d’écoute et des indicateurs (satisfaction, effort client, NPS)
Ce que vous y gagnez
Pour vous : Méthode de conception d’expérience client ; outils de mesure ; attestation de réussite.
Pour votre organisation : Fidélité et recommandation accrues ; différenciation face à la concurrence ; culture client renforcée.
Inscription
Réservez votre place
- Vous envoyez votre demande d’inscription
- Nous confirmons la session et la convention
- Vous suivez les 3 jours et repartez avec vos livrables
Dans la même collection
Tout le catalogue
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Marketing et relation client
Repartez avec la cartographie du parcours client de votre offre et un plan d'action relation client.
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Marketing stratégique et développement commercial
Repartez avec le plan marketing stratégique de votre activité.
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Marketing digital et transformation numérique
Repartez avec une feuille de route digitale marketing.
- Google Analytics
- Meta Business Suite